Отчёт по возвратам, обменам и компенсациям

Успешные сделки (сырые)

База до корректировки

Обмены деталей

Вычитаются из базы

Успешные сделки (скорр.)

won_count_raw − exchange_count

Реальные возвраты

12.77% от скорр. продаж

Обмены деталей

5.32% от скорр. продаж

Общий индекс проблем

18.09% от скорр. продаж

Компенсации (кол-во)

0% от скорр. продаж

Компенсации (сумма)

0 ₽

Всего затрат на компенсации

📝 Executive Summary

За период 2026-05-01 — 2026-05-31 зафиксировано 94 скорректированных успешных продаж (без обменов).
Реальных возвратов: 12 (12.77%) — критичный показатель, каждый 7–8-й клиент запрашивает возврат.
Обменов деталей: 5 (5.32%) — менее критично, т.к. обмен сохраняет продажу.
Общий индекс проблемных событий: 18.09% — почти каждая 5-я сделка сопровождается проблемой.
Компенсаций за период не было.

Менеджер	Реальные возвраты	Обмен детали	Всего
Эдем	3	3	6
Михаил	6	0	6
Ренальд	3	2	5

Деталь	Реальные возвраты	Обмен детали	Всего
ДВС	6	1	7
ДРУГОЕ	4	3	7
АКПП	2	0	2
КПП	0	1	1

📋 Качество поставщиков (полная таблица)

Поставщик	Скорр. продажи	Реальные возвраты	% реал.возвр.	Обмены	% обменов	Проблем	% проблем
STOP MOTORS	1	1	100%	1	100%	2	200%
StopGo	1	1	100%	0	0%	1	100%
БЕЛМОТОРС	4	2	50%	0	0%	2	50%
Silacar	2	1	50%	0	0%	1	50%
HOT PARTS	5	0	0%	2	40%	2	40%
MOTOR-GOOD	3	1	33.33%	0	0%	1	33.33%
Юнерс Truck	3	1	33.33%	0	0%	1	33.33%
AVTOGEAR	5	1	20%	0	0%	1	20%
X-АВТО	5	1	20%	0	0%	1	20%
Евгений МОТОРХОЛЛ	6	1	16.67%	0	0%	1	16.67%
Ф-АВТО	7	1	14.29%	0	0%	1	14.29%
ИП Шпак (Mitiau)	20	0	0%	2	10%	2	10%
OPT MOTOROV	0	1	0%	0	0%	1	0%
BIG SHROT	6	0	0%	0	0%	0	0%
Не указано	8	0	0%	0	0%	0	0%
MOTOTREND	1	0	0%	0	0%	0	0%
VRAZBORE	1	0	0%	0	0%	0	0%
ИП Вербицкий , +375297788546, Новодворский сельсовет, 99А	1	0	0%	0	0%	0	0%
Авторазборка Рено Пежо Ситроен на Базовой +375 (29) 513-90-00, +375 (29) 768-52-22 (telegram) г. Витебск, ул.Базовая, 17	1	0	0%	0	0%	0	0%
АВТОПРИВОЗ	7	0	0%	0	0%	0	0%
Razbor7	1	0	0%	0	0%	0	0%
BigShrot	1	0	0%	0	0%	0	0%
Razbor F , +375 29 659-10-93 , Щомыслица,Кленовая,12	1	0	0%	0	0%	0	0%
БелМоторс Москва	1	0	0%	0	0%	0	0%
Сергей Мерсы	1	0	0%	0	0%	0	0%
БелМоторс Симферополь ОПТ	2	0	0%	0	0%	0	0%

💡 Рекомендации

Поставщики на проверку: STOP MOTORS (100% реальных возвратов), StopGo (100%), БЕЛМОТОРС (50%). У поставщиков с малой базой (1–2 продажи) процент может быть нестабильным, но требует внимания.
Менеджерский разбор: Михаил не делает ни одного обмена — все 6 случаев закончились возвратом денег. Возможно, обмены предлагаются плохо или не предлагаются вовсе. Ренальд имеет сбалансированную картину (2 обмена, 2 возврата деталей, 1 возврат денег).
Типы деталей: АКПП — 100% реальных возвратов (при базе 2). ДВС — самая проблемная в абсолютах: 6 реальных возвратов из 14 продаж (42.86%).
Компенсации: за период не было, но если появятся — нужно отслеживать сумму и поставщиков.
CRM-дисциплина: поле «Не указано» в возвратах = 0 — хорошо, нужно поддерживать.
Процессы: рассмотреть проверку/тестирование ДВС и АКПП перед отправкой, т.к. именно эти категории дают наибольший % проблем.

📊 Дашборд: возвраты, обмены, компенсации

📝 Executive Summary

📈 Распределение типов возвратов / обменов

👥 Проблемные события по менеджерам

🏭 % реальных возвратов по поставщикам (топ-12)

🏭 % обменов по поставщикам (топ-12)

🏭 Общий индекс проблемных событий по поставщикам (топ-12)

🏭 Абсолютное количество проблем по поставщикам (топ-12)

🔧 % реальных возвратов по типу детали

🔧 % обменов по типу детали

🔧 Общий индекс проблемных событий по типу детали

🔧 Абсолютное количество проблем по типу детали

📋 Проблемные события по менеджерам (детально)

📋 Проблемные события по типу детали (детально)

📋 Качество поставщиков (полная таблица)

💡 Рекомендации